Auftraggeber:
Telekommunikationsunternehmen, Mobilfunk

Situation:
Der Markt für Mobilfunk hat eine gewisse Sättigung erreicht. Kritischer Erfolgsfaktor für die Kundengewinnung ist der Preis. Wesentlich für die Kundenbindung sind Beratung und Service aber auch Kreativität in der Produktentwicklung.

Auftrag:
Direktvertrieb, Bestandskunden
Laufzeit: kontinuierlich

Ziele:
Primär: Steigerung der Kundenwertschöpfung
Sekundär: Beratung und Verkauf von Tarifupgrades
Zukünftig: Ausschöpfung latenter Kaufinteressen sowie Verlängerung der Vertragsbindungsfristen

Umsetzung:
Bestehende Kunden des Auftraggebers werden, nach vom Auftraggeber definierten Selektionskriterien, aktiv angerufen. Im Rahmen des Telefonates wird eine Analyse des individuellen Nutzungsverhaltens und der spezifischen Kundenerwartung, z.B. hinsichtlich Gerätefunktionen, Marken- oder Designvorlieben, vorgenommen. Abschließend wird der Kunde den Vertragsabschluß bestätigen.

Kosten:
€ pro verkaufter Option

Anmerkung:
Das 1activ Mobilfunk-Team besteht aus nachweislich erfolgreichen Verkäufern mit überzeugender Beratungskompetenz. Machen wir mehr aus Ihren Kunden.

Auftraggeber:
Hersteller von Medizintechnik, weltweiter Konzern

Vertriebsteam:
Ärzte und Ingenieure, Direktvertrieb und über Handelspartner

Situation:
Der Auftraggeber unterhällt ein eigenes Customer Care Center. Mitarbeiter des Customer Care Centers sind mit dem Leistungsangebot bestens vertraut. Sie stehen Interessenten und Handelspartnern unterstützend zur Seite.
Für zeitkritische kundenbindende Maßnahmen, z.B. Verkauf von Bedarfsartikeln, Cross-Selling und Up-Selling reichen die personellen Ressourcen im CC jedoch nicht aus.

Auftrag:
Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen und Verkauf von Verbrauchsprodukten
Laufzeit: kontinuierlich

Ziele:
Primär: Kundenbindung/Cross- und Up Selling
Sekundär: Bedarfs- und Potentialanalyse
Nebeneffekt: Erhebung der Kundenzufriedenheit

Umsetzung:
1activ kontaktiert Bestandskunden mit dem Ziel des Produktverkaufs und führt darüber hinaus Befragungen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit in den Punkten Betreuung durch Vertriebsrepräsentaten und deren Beratungskompetenz, Erfahrungen mit dem Customer Care Center und dem allgemeinen Serviceempfinden durch. Im Rahmen von Events werden diese Verkaufsaktivitäten kurz ausgesetzt und 1activ führt Aktivitäten, wie Einladungen zu Messen, Roadshows oder Trainings, durch. In diesem Kontext versendet 1activ auch begleitendes Informationsmaterial.

Kosten:
Geringe Monatspauschalen, Prämien für besonderen Erfolg gemäß individueller Leistungsvereinbarung

Auftraggeber:
Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Druckluftsystemen und Kompressoren
Vertriebsteam:
Bundesweit ca. 20 Mitarbeiter, meist Ingenieure Maschinenbau oder Dipl. Ökonomen
Situation:
Druckluftsysteme und Kompressoren sind langlebige Investitionsgüter. Es gibt eine begrenzte Anzahl von Unternehmen, die solche Systeme einsetzen. Der Wettbewerb ist stark.
Auftrag:
Systematische Marktbegehung durch Telemarketing
Umfang: Ca. 1.000 Gespräche mit Entscheidern monatlich
Laufzeit: Dauerhaft (seit 2007)

Ziele:
Primär: neue Kunden finden
Sekundär: Absatzpotentiale lokalisieren
Nebeneffekt: Entlastung des Vertriebs

Umsetzung:
In einem Workshop haben wir gemeinsam mit der Verkaufsleitung die Zielgruppe definiert. Auf dieser Grundlage wurde 1activ mit dem Ankauf von Adressdatensätzen beauftragt. Der gemeinsam entwickelte Gesprächsleitfaden hatte das Ziel, fest zu stellen, ob in der Zielgruppe Kompressoren und Drucklufttechnik zum Einsatz kommen. Erstaunlicherweise ist die in nahezu 50% der Fall. Wenn positiv, wird in einem Fachgespräch die Themen Frequenzregelung und Energie kurz angerissen. Bei konkretem Interesse wurde ein Termin für einen Vertriebsmitarbeiter vereinbart. Mittelfristiger und latenter Bedarf wird in tabellarischer Form regelmäßig an den zuständigen Verkaufsberater, die Niederlassung und an die Vertriebsleitung berichtet.

Informationstechnologie | Kunden informieren

Auftraggeber:
Hersteller von Informationstechnologie und Software

Vertriebsteam:
klein aber hoch spezialisiert

Situation:
Das Nachfolgemodell oder eine neue Softwareversion steht bereit und soll so schnell als möglich bekannt gemacht werden. Nur eine schnelle und persönliche Information der Händler und Distributoren verschafft dem Auftraggeber einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Mit herkömmmlicher Werbung kann dieses Ziel nicht erreicht werden.

Auftrag: Telemarketing, Bestandskunden

Laufzeit: Projektspezifisch

Ziele:
Informieren, beraten
Interesse wecken
Absatz ankurbeln

Umsetzung:
Adressdatensätze, z.B. von Systemhäusern und Distributoren, werden vom Kunden geliefert oder durch 1activ beschafft. Gemeinsam mit dem Auftraggeber entwickelt 1activ ein geeignetes Kommunikationsmodell inkl. einer eindeutigen Nutzen- / Einwandargumentation. Das 1activ-Vertriebsteam nimmt Reservierungen auf und infomiert über Bezugs- und Informationsquellen.